IVR Giden Yarım Saatlik Rapor

IVR Giden Giden Yarım Saatlik Rapor, kampanyanın etkin olduğu zaman aralığından her yarım saatte bir aşamalı ve öngörüsel Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) giden çağrılarına ilişkin bilgileri sağlar.

Not

Kampanya belirtilen Süre Sonu sonrasında birkaç saniye durabilir. Bu nedenle rapor, ilave bir yarım saatlik aralık için de bilgi sağlayabilir. Bu yarım saatlik aralık, kampanya Süre Sonu öncesinde aranan ve yanıtı kampanya Süre Sonu sonrasında alınan giden çağrılar için bilgi içerir.

Grafikler

Aşağıdaki grafik kullanılabilir:

Grafik Adı	Açıklama
Kampanyaya Göre Toplam Denenen, Terk Edilen, Sesli Çağrılar	Bir kampanya için denenen çağrılar, terk edilen çağrılar ve sesli çağrıların sayısı.

Alanlar

Raporda, aşağıdaki bilgileri görüntüleyen bir tablo bulunur:

Alan	Açıklama
Kampanya Adı	Verinin kendisi için kaydedildiği IVR giden kampanyasının adı.
Başlangıç Saati	Aralığın başlangıç tarihi ve saati.
Bitiş Saati	Aralığın bitiş tarihi ve saati.
Toplam Denenen Çağrılar	Denenen çağrıların sayısı. Özet bilgi—Bu sütundaki kayıtların özeti.
Toplam Canlı Sesli Çağrılar	Sesli çağrıların sayısı. Özet bilgi—Bu sütundaki kayıtların özeti.
Toplam Terk Edilen Çağrılar	Terk edilen çağrıların sayısı. Özet bilgi—Bu sütundaki kayıtların özeti.
Bağlantı Noktası Başına Hat	Yarım saatlik aralığın sonunda kampanya için LPA (Temsilci Başına Hat) değerini görüntüler. Aşamalı kampanyalar için LPA değeri Unified CCX Uygulama Yönetimi web arayüzü yoluyla yapılandırılır. Öngörüsel kampanyalar için LPA değeri öngörüsel algoritma tarafından hesaplanır.
Terk Oranı	İstatistiklerin son sıfırlanmasından sonraki çağrı terk oranı. Terk oranı = (Terk / Ses + Terk) x 100

Filtre Ölçütleri

Aşağıdaki parametreleri kullanarak filtreleyebilirsiniz:

Filtre Parametresi	Sonuç
Kampanya Adı	Belirtilen aşamalı ve öngörüsel kampanyalar için yarım saatlik bilgi görüntüler.

Gruplandırma Ölçütleri

Veriler aşağıdaki alana göre gruplandırılır:

Alan	Sonuç
Kampanya	Verileri kampanya adına göre sıralar.